Yarım asrı aşkın süredir hizmet veren prestijli bir tatlıcı, sosyal medyayı sarsan bir krizle karşı karşıya. Bir müşteri, sipariş ettiği cheesecake’in bozuk çıktığını iddia ederek durumu videoya aldı ve TikTok ile Instagram’da paylaştı. Videodaki görüntülere göre cheesecake’te dokunsal ve görsel bozukluklar vardı; kadın tatlıyı “plastik gibi” olarak tanımladı.
İşletme müdürü ise olayı hafife almakla kalmadı, müşteriyi arayarak videoyu kaldırmasını talep etti. Daha da şaşırtıcı olan ise müdürün kullandığı cümle oldu: “Cheesecake bozuk olabilir, ama bizim baklavamız iyiydi” dediği iddia edildi. Bu açıklama, hem müşterinin tepkisini artırdı hem de işletmenin itibarına büyük darbe indirdi.
Müşteri, kurumsal iletişim müdürüne “İletişim kuramıyorsunuz” diyerek sert çıktı ve numarasını kayıt altına aldığını söyledi. Yaşanan bu tartışma, yalnızca bir ürün şikâyeti olmaktan öteye geçip “müşteri-hakları, kurumsal sorumluluk ve sosyal medyanın gücü” gibi daha geniş temalar üzerine bir tartışma başlattı.
